Retours

Comment adresser une demande de retour ?

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Envoyez un email à Messika pour faire une demande de retour

يتيح لك إنشاء حساب على موقع Messika على الإنترنت متابعة حالة طلباتك والاطلاع على مشترياتك السابقة على الإنترنت وتحديث معلومات الاتصال بك وتغيير اشتراكك في رسالة Messika الإخبارية والاستفادة من العديد من المزايا (الدعوات إلى سهرات Messika لكبار الشخصيات واكتشاف الإصدارات الجديدة في عرض خاص وغيرها).

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لمعرفة حالة طلبيتك على موقع Messika على الإنترنت، سجل الدخول إلى حسابك لدى Messika. انقر على "طلبياتي".

  • إذا كانت حالة طلبيتك "في انتظار الدفع"، تم تسجيل طلبيتك ونحن ننتظر تأكيد الدفع من قبل مصرفك.
  • إذا كانت حالة طلبيتك "يجري التحقق"، تم تسجيل طلبيتك وتم تأكيد الدفع من قبل مصرفك ونحن نعمل على التحقق من كل المعلومات المتعلقة بطلبيتك.
  • إذا كانت حالة طلبيتك "تم التأكيد"، تم التحقق من طلبيتك ومن الدفع. يتم حاليًا تحضير الطلبية من قبل فرق Messika.
  • إذا كانت حالة طلبيتك "تم الشحن"، تم شحن الرزمة إلى عنوان التوصيل المحدَّد خلال الدفع.
  • إذا كانت حالة طلبيتك "تم الإلغاء"، تم إلغاء الطلبية بعد اتصالك بخدمة علاقة العملاء أو لم يتم قبول الدفع من قبل مصرفك.

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Préparez votre colis de retour column title

Une fois votre colis réceptionné, merci de nous accorder un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification de l'état du bijou. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Pour rappel tout bijou personnalisé (gravure) ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Une demande de gravure peut être fait à posteriori.

Échange

Retour pour un échange

Chez Messika nous souhaitons répondre au mieux à votre demande. Pour échanger un bijou vous serez remboursé de votre bijou afin de pouvoir repasser commande en ligne. En effet chaque bijou ayant un numéro de gravure unique nous sommes obligés de ré éditer une facture et donc de procéder à un nouveau paiement. 

FAQ

Questions fréquentes

Ma commande Messika n'est toujours pas arrivée, que faire ?

Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messika.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?

Si le bijou Messika ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande. En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat Messika dans les 14 jours sans justification.

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