Retours
Comment adresser une demande de retour ?
Crear una cuenta en el sitio web Messika le permite seguir el estado de sus pedidos, consultar el historial de sus compras en línea, actualizar sus datos, modificar su suscripción a la newsletter Messika y disfrutar de una gran cantidad de ventajas (invitaciones a las veladas Messika VIP, presentación exclusiva de novedades, etc.).
Messika garantiza la seguridad de la información: no se compartirá ningún dato personal y no se registrarán sus datos bancarios.
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Para conocer el estado de su pedido realizado en el sitio web de Messika, conéctese a su cuenta Messika. Haga clic en "Mis pedidos".
- Si el estado de su pedido es "Pago en espera", significa que se ha registrado el pedido y estamos esperando la confirmación del pago por parte de su banco.
- Si el estado de su pedido es "En proceso de validación", significa que se ha registrado el pedido, que su banco ha validado el pago y que estamos validando todos los datos del pedido.
- Si el estado de su pedido es "Confirmado", significa que se han validado su pedido y el pago de este. El pedido está en proceso de preparación por los equipos Messika.
- Si el estado de su pedido es "Enviado", significa que el paquete ha sido enviado a la dirección de entrega indicada en el momento del pago.
- Si el estado de su pedido es "Anulado", significa que el pedido se ha anulado tras su llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente o que el pago no ha sido aprobado por su banco
Recibirá un correo electrónico cada vez que el estado de su pedido cambie.
Une fois votre colis réceptionné, merci de nous accorder un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification de l'état du bijou. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Pour rappel tout bijou personnalisé (gravure) ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Une demande de gravure peut être fait à posteriori.
Chez Messika nous souhaitons répondre au mieux à votre demande. Pour échanger un bijou vous serez remboursé de votre bijou afin de pouvoir repasser commande en ligne. En effet chaque bijou ayant un numéro de gravure unique nous sommes obligés de ré éditer une facture et donc de procéder à un nouveau paiement.
Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.
Un asesor de MESSIKA estará a su disposición por correo electrónico para responder a todas sus preguntas.
Messika ofrece entrega y devoluciones gratuitas en todos los pedidos realizados en línea
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