Retours

Comment adresser une demande de retour ?

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Envoyez un email à Messika pour faire une demande de retour

Crear una cuenta en el sitio web Messika le permite seguir el estado de sus pedidos, consultar el historial de sus compras en línea, actualizar sus datos, modificar su suscripción a la newsletter Messika y disfrutar de una gran cantidad de ventajas (invitaciones a las veladas Messika VIP, presentación exclusiva de novedades, etc.).
Messika garantiza la seguridad de la información: no se compartirá ningún dato personal y no se registrarán sus datos bancarios.

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Préparez votre colis de retour column title

Para conocer el estado de su pedido realizado en el sitio web de Messika, conéctese a su cuenta Messika. Haga clic en "Mis pedidos".

  • Si el estado de su pedido es "Pago en espera", significa que se ha registrado el pedido y estamos esperando la confirmación del pago por parte de su banco.
  • Si el estado de su pedido es "En proceso de validación", significa que se ha registrado el pedido, que su banco ha validado el pago y que estamos validando todos los datos del pedido.
  • Si el estado de su pedido es "Confirmado", significa que se han validado su pedido y el pago de este. El pedido está en proceso de preparación por los equipos Messika.
  • Si el estado de su pedido es "Enviado", significa que el paquete ha sido enviado a la dirección de entrega indicada en el momento del pago.
  • Si el estado de su pedido es "Anulado", significa que el pedido se ha anulado tras su llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente o que el pago no ha sido aprobado por su banco

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Préparez votre colis de retour column title

Une fois votre colis réceptionné, merci de nous accorder un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification de l'état du bijou. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Pour rappel tout bijou personnalisé (gravure) ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Une demande de gravure peut être fait à posteriori.

Échange

Retour pour un échange

Chez Messika nous souhaitons répondre au mieux à votre demande. Pour échanger un bijou vous serez remboursé de votre bijou afin de pouvoir repasser commande en ligne. En effet chaque bijou ayant un numéro de gravure unique nous sommes obligés de ré éditer une facture et donc de procéder à un nouveau paiement. 

FAQ

Questions fréquentes

Ma commande Messika n'est toujours pas arrivée, que faire ?

Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messika.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?

Si le bijou Messika ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande. En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat Messika dans les 14 jours sans justification.

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