Retours

Comment adresser une demande de retour ?

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Envoyez un email à Messika pour faire une demande de retour

Se créer un compte sur le site Internet Messika vous permet de suivre le statut de vos commandes, consulter l'historique de vos achats en ligne, mettre à jour vos coordonnées, modifier votre abonnement à la newsletter Messika et profiter de nombreux avantages (invitations à des soirées Messika VIP, présentation en avant-première de nouveautés, etc.).
Messika garantit la sécurité de vos informations : aucune donnée personnelle ne sera partagée et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées.

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Préparez votre colis de retour column title

Pour connaître le statut de votre commande passée sur le site Internet de Messika, connectez-vous sur votre compte Messika. Cliquez sur "Mes Commandes".

  • Si le statut de votre commande est "Paiement en attente", votre commande a été enregistrée et nous sommes en attente de la confirmation du paiement par votre banque.
  • Si le statut de votre commande est "En cours de validation", votre commande a été enregistrée, le paiement a été validé par votre banque, et nous sommes en train de valider toutes les informations de votre commande.
  • Si le statut de votre commande est "Confirmée", votre commande et le paiement ont été validés. La commande est en cours de préparation par les équipes Messika.
  • Si le statut de votre commande est "Expédiée", le colis a été expédié à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.
  • Si le statut de votre commande est "Annulée", la commande a été annulée suite à votre appel vers notre Service Relation Clients ou le paiement n'a pas été approuvé par votre banque.

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Préparez votre colis de retour column title

Une fois votre colis réceptionné, merci de nous accorder un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification de l'état du bijou. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Pour rappel tout bijou personnalisé (gravure) ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Une demande de gravure peut être fait à posteriori.

Échange

Retour pour un échange

Chez Messika nous souhaitons répondre au mieux à votre demande. Pour échanger un bijou vous serez remboursé de votre bijou afin de pouvoir repasser commande en ligne. En effet chaque bijou ayant un numéro de gravure unique nous sommes obligés de ré éditer une facture et donc de procéder à un nouveau paiement. 

FAQ

Questions fréquentes

Ma commande Messika n'est toujours pas arrivée, que faire ?

Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messika.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?

Si le bijou Messika ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande. En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat Messika dans les 14 jours sans justification.

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