FAQ Messika - Bijoux Diamant & Joaillerie de Luxe

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Messika将严密保护您的信息安全：绝不会对外分享您的个人数据，也不会记录您的银行信息。

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根据《个人资料保护条例》（1978年1月6日《信息技术与自由相关法案》、2016年4月27日《欧洲数据保护条例》与各国的补充法律法规），当个人数据受到处理时，任何人都享有出于正当理由的反对权、查阅权、数据可携带权，以及修改、限制或删除不再恰当的相关信息的权利、在任何时候反对将数据用于商业目的的权利，以及指定其本人死后数据处理方式的权利。您可以根据网站隐私政策和Cookie政策中规定的条款来行使这些权利。 创建Messika账户时，需要您提供以下信息：姓名、地址、电话号码、电子邮箱。
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根据 1978 年 1 月 6 日颁布的《法国数据保护法》，客户有权访问、修改、更正、反对或删除与其相关的任何个人信息。未经您的事先同意，我们不会收集您提供的任何个人信息。
在创建Messika账户时，您需要提供以下信息：姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

只有在Messika专卖店、授权经销商或官方网站购买的首饰才拥有Messika真品保证。购买Messika首饰时，真品证书会连同发票一并给您，请务必妥善保管这两份文件。

所有Messika首饰均享有现行法律所规定的质保。 以下情况不在质保范围内：首饰因意外事故、不当使用或滥用而造成的损害，首饰因正常使用和老化造成的磨损，以及由非Messika工坊维修或拆卸而造成的损坏。

Messika工坊拥有丰富的钻石专业知识，每一颗钻石都精挑细选，拥有天然的美感。不论是0.03克拉还是10克拉，每一颗钻石籍由工坊的精妙工艺，让每一款作品熠熠生辉，尽显历久弥新的隽永魅力。
在Messika，每颗0.3克拉以上的钻石均提供美国宝石学院（GIA）颁发的证书。
每颗钻石的个性由四个标准决定，即4C：克拉重量、颜色、净度、切工。Messika只选用符合最高等级标准的钻石。
金伯利进程自2002年生效，已得到80多个国家的认可，旨在确保开采自战争地区的钻石原石不会跨越任何两个缔约国的国境线。加入该进程，即意味着Messika必须遵守若干条件，证明所有钻石均由合法来源的钻石切割而来，并带有供应商提供的证书。

Messika梅西卡仅使用纯度为75%的18K金。我们的18K金成色在普通18K金成色上提高0.3%，为客户提供卓越品质保证。我们对同一款作品的不同颜色18K金版本实施统一价格。
*提高成色（Surtitrer）意味着我们在规定成色基础上提高要求，以确保最佳品质。

作为钻石专家，Messika梅西卡是为数不多全面掌控钻石供应链的珠宝品牌之一。
由于这涉及钻石开采，Messika梅西卡的一部分钻石产自其位于纳米比亚的自营钻石矿，这一地区以其钻石供应而著称。在过去30年里，我们还在俄罗斯和加拿大发现了钻石矿。 至于切割，全球主要的钻石切割和抛光打磨中心为孟买、安特卫普、约翰内斯堡、纽约和特拉维夫。
Messika梅西卡还参与金伯利进程，确保我们的钻石“不涉及冲突”。

Messika可以为您提供刻字服务，大部分产品可以用文字、姓名或日期（最多22个字符）进行个性化定制。Messika首饰以纤薄细腻而著称，部分产品可能无法进行雕刻。
如果您通过Messika网站订购产品，即可获得我们提供的刻字服务。其他情况，建议您前往任意一家Messika专卖店了解更多信息。 注意，个性化定制的首饰无法退换货。

每款Messika首饰均以专用首饰盒和外层包装盒进行包装，并用Messika丝带捆扎。您在购买时还可以为每款首饰预留个性化信息。

确认订单之前，您将有机会预留一条信息，这条信息将被印在Messika卡片上并附在包裹中。
如果您不想在提交订单时填写个性化信息，我们会在包裹内附送一张空白Messika卡片和一个信封。

如果您希望订购我们婚礼系列中的定制珠宝作品，请联系距离您最近的Messika梅西卡精品店。我们的品牌大使将很乐意为您提供服务。

您可以拨打电话或发送电子邮件， 随时联系Messika梅西卡直营精品店，提出预约。您可以使用官方网站上的“查找精品店”搜索工具，查找每家精品店的联系方式。

要选择适合您的首饰尺寸，请参阅我们的尺码指南，您可在产品资料页的详细信息或Messika网站底部的

“服务”

板块中找到。

以黄金和钻石打造的Messika精品首饰与其它珍贵首饰一样，需要进行细心呵护和精心保养。以下几点可以帮助您的首饰保持美感与光亮。
- 佩戴首饰时，请避免发生碰撞，以免造成划痕，注意不要损坏宝石或镶嵌物。
- 不佩戴时，必须将首饰存放在Messika首饰盒中，以免其发生碰撞或划伤。
- 做家务时请记得摘下首饰，反复接触洗涤剂会对金属造成损坏。同时建议您不要在进行体育活动时佩戴首饰。

如需清洁主钻或铺镶细钻，建议使用洗洁精和软毛牙刷以热水刷去污垢，注意不要损坏首饰。建议每年或至少每两年对首饰进行检查，确保钻石镶嵌处于良好的状态。

如需对您的Messika首饰进行保养（清洁、检查镶爪等），请携带相应的真品卡前往Messika专卖店或任意一家授权经销商。

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为尽快解决问题，

请您携带真品卡前往Messika

专卖店或任意一家授权经销商。我们的专业工匠将对您的首饰进行全面检查并为您提供售后服务。

维修费用和期限取决于您珠宝的受损程度。
首先，我们的售后服务部门会仔细检查您的珠宝，并联系精品店了解相关信息。精品店将与您取得联系，告知您珠宝维修的期限以及可能产生的费用报价。

欲了解您的珠宝维修进度，您可以直接联系您交付珠宝进行维修的精品店或Messika梅西卡授权经销商。精品店将为您提供进一步消息，或联系我们的售后服务部门，再向您转告。

购买凭证并非强制要求提供，但可以作为补充材料。然而，在交付需维修的珠宝时，必须提供购买时随附的Messika梅西卡真品证书。

我们的客户关系服务部随时为您解惑答疑，敬请致电+33 1 78 42 12 32或发送电子邮件至：conciergerie@messikagroup.com 。 您还可以通过Messika网站底部的“联系我们”板块给我们留言。

如果您想求职，请将求职信息发送至以下电子邮箱：rh@messikagroup.com

确保项链或手链锁扣无松动。
定期晃动首饰，定期检查中央宝石是否稳固。检查密镶钻石时，让手指在宝石上掠过。如果听到轻微的噪音或者感觉宝石有所松动，建议您不要佩戴首饰，检查镶嵌是否稳固。
如有疑问，建议您不要佩戴首饰，将其交由Messika梅西卡专卖店或我们的授权零售商进行检测。

您的Messika梅西卡首饰十分珍贵：碰撞和摩擦可能会引起损坏。钻石可能会划伤金属或其他钻石。钻石的硬度虽高，但它作为一种宝石仍然会因碰撞而发生破碎。佩戴首饰时，请尽量避免碰撞和摩擦。

在下列情况下，切勿忘记摘下您的首饰：
- 洗手、使用香水或润肤霜时。难于清除的污垢微粒有可能在密镶间隙中沉积，令首饰黯淡无光。
- 在从事家务、园艺或其他手工活动时，反复接触家用洗涤剂或腐蚀性产品时会对黄金造成损坏。
- 在从事体育运动时，在沙滩上或泳池中时，剧烈活动可能会带来碰撞，从而划伤金属并损坏镶爪。

不佩戴时，必须将首饰存放于Messika梅西卡首饰盒中或柔软首饰袋中，以免其发生碰撞或划伤。事实上，珍贵首饰可能会被其他首饰划伤。
我们建议您始终确保每个首饰盒只放一件饰品，以避免任何摩擦。当您将项链或手链放入首饰盒时，请务必扣上链扣以防止打结。

为了让首饰上的钻石恢复以往的光泽，建议您在温水里用软毛刷蘸黑肥皂类中性肥皂轻轻擦拭。这种清洁方式可以清除污垢或灰尘，而不会损坏您的首饰。
清洁之后，若您感觉Move首饰上的活动钻石不再像以前那样自由移动，或者如果您的首饰失去了光泽，请将其交由Messika梅西卡专卖店或我们的授权零售商处理。根据您首饰的状况，品牌工坊将进行光泽恢复操作或分析重新镀铑抛光的可行性。

装饰性宝石和黑柿木等有机原材料为天然材质。每一种皆由Messika梅西卡遵循严苛的特定标准精心挑选。
由于具有多孔特性和/或活性，因此极为脆弱易碎。在处理时必须格外小心，如果与盐水、香水和乳霜、汗液、肥皂和洗发水，以及家用洗涤剂接触，可能提前变质或损坏。同时也不建议细工镶嵌木料的首饰与水接触。

我们作品中使用的皮革为小牛皮、短吻鳄鱼皮等天然真皮，搭配合成纤维缝线。
与所有有机材料一样，皮革是一种有生命的材质，直接接触水、香水、香皂、家用洗涤剂、汗液，以及受温度剧烈变化或长时间阳光暴晒，则有可能导致其变质。随着时间推移，皮革会变软，颜色也有可能变浅或加深。

直接并长时间接触水或家用洗涤剂，有可能导致绳圈提前损坏。
如果发现破损，建议您在绳圈发生断裂前及时更换，以免悬挂在绳圈上的图案掉落遗失。

为了令您的珠宝作品光亮如初：
- 请在作品上喷洒少许清洁液。
- 使用竹刷轻柔擦拭它，并反复轻刷宝石缝隙和内侧部分。这种软毛刷由Messika梅西卡严格挑选，不会刮伤您的珍贵珠宝。
- 然后请用大量干净的温水冲洗您的珠宝。
- 随后使用软布擦拭，直至不留任何痕迹。

请勿在金质和钻石珠宝之外的其他表面使用清洁液，以免对您的珠宝造成永久性损坏。

我们不建议使用任何液体来清洁以下材质的Messika梅西卡珠宝，包括彩色宝石、木质、珍珠母贝、皮革和编绳。请注意，此保养套装亦适用于Messika梅西卡钛金属珠宝。

定期清洁保养，能够令您的珠宝长久保持光亮如新。然而，如果你的珠宝作品随着时间流逝出现磨损或划痕，我们邀请您莅临品牌专卖店，以对其进行评估。欢迎将您的珠宝送回Messika梅西卡专卖店，享受每年一次的宝石镶嵌检查服务和上光服务。

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Messika梅西卡线下专卖店和官网皆可提供个性化镌刻服务，为您的首饰添加一则信息、名称或特殊日期。是否可镌刻以及可镌刻的字符数量视款式而定，请与我们联系咨询详情。
请注意，个性化定制的首饰无法退换货。

建议您每年将首饰送到专卖店进行检查，同时也可令首饰重新绽现迷人光泽。

日常磨损和碰撞会导致首饰表面暗哑无光。可以考虑，甚至建议对首饰进行抛光，以恢复其原有光泽。然而，每次抛光会切削首饰表面薄薄一层金属。因此，我们建议在首饰使用周期中只能抛光2至3次。

镀铑是通过电解方式将一层铑金属（与铂金同族的白色金属）覆盖在首饰金属表面，以增加金属亮度的一项工艺。它是所有白金首饰精加工的最后一步。
摩擦和碰撞会导致此铑金属镀层发生变化。为令您的首饰重新焕发光亮，需要考虑对其重新抛光并镀铑。

得益于超过50年的超凡钻石工艺，Messika梅西卡对钻石拥有独到而深刻的了解，精心挑选每一颗宝石，以突出其天然美感。Messika梅西卡仅选择净度（IF至VS级）、成色（D至H级）和大小（“优质”至“优良”）等级最高的天然钻石。每颗钻石均超过0.3克拉，并附有美国宝石学院（GIA）颁发的认证证书。

除了您购买首饰所在国现行法定保修外，Messika梅西卡还为其作品可能出现的生产缺陷提供自购买之日起为期两年的保修。如果作品上述保修期内返修，Messika梅西卡将在合理期限内免费维修或更换有瑕疵的首饰或首饰部分零件。保修期满后将提供收费维修服务。

金伯利进程自2002年生效，已得到80多个国家的认可，旨在确保开采自战争地区的钻石原石不会跨越任何两个缔约国的国境线。Messika梅西卡已加入金伯利进程，保证所有钻石来源合法，采购自金伯利进程成员国，销售钻石所获款项不会用于支持军事行动。

在Messika梅西卡精品店或授权零售商处购买的珠宝作品皆随附保修证明。每件Messika梅西卡珠宝皆带有独立编号，提供产地与真品保证。
您的保修卡即珠宝作品的真品证书。仅Messika梅西卡精品店销售人员或授权零售商有权通过购买记录为你激活保修卡。