Retours

Comment adresser une demande de retour ?

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Envoyez un email à Messika pour faire une demande de retour

在Messika网站开设账户可用于、Messika时事通讯订阅，并可享受众多权益：如受邀参加Messika贵宾之夜、预先鉴赏新品等。
Messika将严密保护您的信息安全：绝不会对外分享您的个人数据，也不会记录您的银行信息。

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Préparez votre colis de retour column title

要了解您在Messika网站上的订单状态，请登录您的Messika账户，点击“我的订单”。
如果订单状态为“待付款”，表示您的订单已经提交，正在等待银行核实确认付款。
如果订单状态为“确认中”，表示您的订单已经提交并已付款成功，我们正在对订单的所有信息进行最终确认。
如果订单状态为“已确认”，表示您的订单和付款已经完成确认。Messika工作人员正在为订单准备商品。
如果订单状态为“已发货”，表示包裹已发往您购买时所提交的收货地址。
如果订单状态为“已取消”，表示根据您致电我们的客户关系服务部提出的要求或由于您的银行卡付款无效，订单已被取消。

每当订单状态变更时，您都会收到我们发送的电子邮件。

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Préparez votre colis de retour column title

Une fois votre colis réceptionné, merci de nous accorder un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification de l'état du bijou. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Pour rappel tout bijou personnalisé (gravure) ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Une demande de gravure peut être fait à posteriori.

Échange

Retour pour un échange

Chez Messika nous souhaitons répondre au mieux à votre demande. Pour échanger un bijou vous serez remboursé de votre bijou afin de pouvoir repasser commande en ligne. En effet chaque bijou ayant un numéro de gravure unique nous sommes obligés de ré éditer une facture et donc de procéder à un nouveau paiement. 

FAQ

Questions fréquentes

Ma commande Messika n'est toujours pas arrivée, que faire ?

Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?

Si le bijou Messika ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande. En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat Messika dans les 14 jours sans justification.

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