Retours

Comment adresser une demande de retour ?

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Envoyez un email à Messika pour faire une demande de retour

Wenn Sie auf der Messika-Website ein Konto einrichten, können Sie den Status Ihrer Bestellungen nachverfolgen, den Verlauf Ihrer bisherigen Online-Käufe einsehen, Ihre Daten aktualisieren, Ihre Einstellungen zum Abonnement des Messika-Newsletters ändern und von vielen Vorteilen profitieren (Einladungen zu VIP-Abenden von Messika, Vorpremieren-Präsentation neuer Modelle usw.).
Messika garantiert die Sicherheit Ihrer Daten: Persönliche Daten werden niemals weitergegeben und Ihre Bankverbindung wird nicht gespeichert.

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Préparez votre colis de retour column title

Wenn Sie den Status Ihrer auf der Messika-Website aufgegebenen Bestellung überprüfen möchten, melden Sie sich bitte in Ihrem Messika-Konto an. Klicken Sie dann auf „Meine Bestellungen“.
-Wenn als Status Ihrer Bestellung „Zahlung ausstehend“ angegeben wird, wurde Ihre Bestellung registriert und wir warten auf die Zahlungsbestätigung durch Ihre Bank.

  • Lautet der Status der Bestellung „Bestätigung läuft“, dann wurde Ihre Bestellung registriert, Ihre Bank hat die Zahlung bestätigt und wir sind gerade dabei, alle Daten Ihrer Bestellung zu prüfen und zu bestätigen.
  • Der Bestellstatus „Bestätigt“ bedeutet, dass die Bestellung und die Zahlung bestätigt wurden. Die Bestellung wird gerade von den Messika-Mitarbeitern vorbereitet.
  • Der Bestellstatus „Verschickt“ bedeutet, dass das Paket an die bei der Bezahlung angegebene Lieferadresse verschickt wurde.
  • Der Bestellstatus „Storniert“ bedeutet, dass die Bestellung aufgrund Ihres Anrufs bei unserem Kundendienst storniert wurde oder dass die Zahlung von Ihrer Bank nicht genehmigt wurde.

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Préparez votre colis de retour column title

Une fois votre colis réceptionné, merci de nous accorder un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification de l'état du bijou. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Pour rappel tout bijou personnalisé (gravure) ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Une demande de gravure peut être fait à posteriori.

Échange

Retour pour un échange

Chez Messika nous souhaitons répondre au mieux à votre demande. Pour échanger un bijou vous serez remboursé de votre bijou afin de pouvoir repasser commande en ligne. En effet chaque bijou ayant un numéro de gravure unique nous sommes obligés de ré éditer une facture et donc de procéder à un nouveau paiement. 

FAQ

Questions fréquentes

Ma commande Messika n'est toujours pas arrivée, que faire ?

Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : conciergerie@messika.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.

Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?

Si le bijou Messika ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande. En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat Messika dans les 14 jours sans justification.

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