Pour connaître le statut de votre commande passée sur le site Internet de Messika, connectez-vous sur votre compte Messika. Cliquez sur "Mes Commandes".
- Si le statut de votre commande est "Paiement en attente", votre commande a été enregistrée et nous sommes en attente de la confirmation du paiement par votre banque.
- Si le statut de votre commande est "En cours de validation", votre commande a été enregistrée, le paiement a été validé par votre banque, et nous sommes en train de valider toutes les informations de votre commande.
- Si le statut de votre commande est "Confirmée", votre commande et le paiement ont été validés. La commande est en cours de préparation par les équipes Messika.
- Si le statut de votre commande est "Expédiée", le colis a été expédié à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.
- Si le statut de votre commande est "Annulée", la commande a été annulée suite à votre appel vers notre Service Relation Clients ou le paiement n'a pas été approuvé par votre banque.

Vous recevrez également un email à chaque changement de statut de votre commande.

Une fois votre colis réceptionné, merci de nous accorder un délai de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement de votre commande en ligne sera validé après réception et vérification de l'état du bijou. Votre remboursement aura ensuite lieu dans les 2 à 3 jours. Tout bijou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Pour rappel tout bijou personnalisé (gravure) ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Une demande de gravure peut être fait à posteriori.

Chez Messika nous souhaitons répondre au mieux à votre demande. Pour échanger un bijou vous serez remboursé de votre bijou afin de pouvoir repasser commande en ligne. En effet chaque bijou ayant un numéro de gravure unique nous sommes obligés de ré éditer une facture et donc de procéder à un nouveau paiement. 

Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller Messika en nous indiquant votre numéro de téléphone.